后疫情叠加新基建,人力资源生态共创后浪已来

导读:根据IDC报告,预计2020年全球1000强企业中超过67%把数字化转型作为企业的核心战略之一。2020年超过25%的制造企业表示收入超过50%来自数字化,疫情更加速了企业数字化的进程。数据显示...

  根据IDC报告,预计2020年全球1000强企业中超过67%把数字化转型作为企业的核心战略之一。2020年超过25%的制造企业表示收入超过50%来自数字化,疫情更加速了企业数字化的进程。数据显示,在疫情期间全球有超过2亿的企业员工提前在家全面尝试了“云办公”。去年年底,微软CEO萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)提出“技术强度”(tech intensity)的概念,即企业要以更快的速度接纳新技术,并专注构建自己的数字化能力,从而加速数字化转型进程。

  然而,企业数字化并不是闭门造车也不是一蹴而就的,各类企业数字化转型也面临着不同的背景、优势与挑战,只有通过全面连接、培育开放价值生态构建能力、打造生态圈,才是搭建企业数字化转型的正确方法与路径。

  在近日数字化人力资源创新服务商CDP举办的2020年Eco-Power“拥抱数字未来,成就幸福企业”云上峰会上,来自微软加速器大中华区首席执行官周健;中信资本运营管理合伙人、上海欧美同学会副会长谭强;企鹅杏仁集团总裁马丁、桥中创始人全球服务设计联盟SDN上海主席黄蔚女士、CDP集团联席首席运营官侯菲律先生结合各自行业的经验和洞察,对生态共创和服务价值展开讨论。

  与会嘉宾一致认为,面对后疫情时代和新基建浪潮,企业的数字化必须打造生态,通过技术和大数据,构建价值、信任、连接、共赢四重机制,并真正地坚持以人为本,让数据造福员工和激发个体创造力,企业才能在数字化实现幸福生存。

  打造生态共创,价值和信任是关键

  谭强认为,后疫情时代,企业面临三重深层次挑战,除了成本端的降本增效和营收端的开源节流外,人力资源服务端的流程数字化成为另一个紧迫任务。数字产业、数字产品,给中国的商业社会带来了数、智、物、云,接下来,最终要探索的是组织形态和人,人力资源赛道可以去挖掘的新型生产力。特别是随着新基建时代的到来,人力资源的数字化更具备现实意义。

  但另一方面,企业的HR数字化依然面临着不能转、不敢转的风险,在数字化转型过程中有很多不确定性和阵痛期,传统HR的工作重点并不在数字化上,因此在数字化转型这块缺乏经验。转型需要投资,但很多企业HR对于数字化转型的方向不是特别明确,因此也不能从公司争取到足够的转型投资。

  目前,我们看到人工智能5G和扫脸技术帮助企业人力资源服务大大简化了流程,人力资源端的数字化,破局依然必须依靠生态化的方式。

  CDP提供了一个很好的参考视角:今年疫情期间,CDP迅速调整和上线各种功能,防控假,企业拼车,在线义诊等等,而刚刚推出的WorkLife也是基于原有的EcoSaaS平台建立的面向员工体验和服务的数字化平台。有行业人士认为,像WorkLife这样以生态云环境为基础的服务,就能迅速应变,找到合作方,从合同电子化开始,提供电子人事档案管理,配合电子签章技术,嵌入到HR日常的入转调离流程中,延展员工全数字化体验之旅。

  从CDP打造的数字化生态中,我们不难发现几个关键因素——价值和信任。而这也是谭强的观点,他认为,一个真正有生命力的服务生态必须具备——价值和信任双重要素。

  一方面,企业需要持续思考可以给B端客户可以带来什么价值,只有这种价值被企业共同认知,生态才会成功。比如,今年疫情期间,Zoom的成功就是对生态价值的很好诠释,在人力资源领域其实今年也诞生了类似的成功案例,一些企业通过WorkLife数字化体验平台帮助员工构建全新的生活与工作平衡,从而降本增效,全面提升了组织运转效率。

  另一方面,打造共赢生态需要信任。无论是做人力资源管理还是在做真实产品的管理上,最终给人的是一份信任。“如果你无法承诺你当时承诺的东西,你的系统、你的产品、你的销售和营销,最后都会是没有作用的。”谭强以保险行业的生态圈为例,卖给客户的不是保单,也不是理财产品,而是一份信任。

  这种信任的价值不仅存在于人力资源管理行业,而且构成了人力资源管理生态的底层逻辑。以CDP目前的业务范式为例,会把薪酬福利、员工健康报告、家庭构成等信息都放在一个科技平台内,同样需要与企业及其员工建立非常牢固的信任关系。值得一提的是,CDP已获得由美国注册会计师协会颁发的SOC 3认证,这代表着全球金融和银行相关数据安全和保护的最高标准,目前它是国内唯一得到官方认证的HR SaaS服务机构。

  生态设计、连接:生态共赢的核心因素

  在黄蔚看来,优秀企业会更多地思考服务的底层逻辑和用户需求,从更深层次的后数据出发,挖掘企业和员工的底层需求,变成企业服务设计的起点。CDP集团联合首席运营官侯菲律也认为,通过生态的连接,可以实现资源充分整合,同时去掉中间环节。“当我们连接的时候,当打破时间空间,打破我们固有的思维方式,实现以人为中心的时候,CDP与用户间就产生了无限的可能。”

  周健先生则指出,在生态共创中,设计、连接的重要性,“生态本身就像一个社区,多方共赢非常重要。”以微软加速器作为一个创新生态,提供了各方连接实现这种多方共赢机制:微软加速器可连接初创企业,给五百强提供场景和创新解决方案,五百强可以更快更好地拿到高性价比的解决方案,初创企业也能够获取好的场景。周健认为,这种生态服务中的设计和连接机制,同样可以引入人力资源系统方面的服务,并且场景的更新和玩法迭代也将更有想象力。

  事实上,这种带有设计和连接价值的服务,也构成了CDP在人力资源领域多年来的核心竞争力。

  CDP服务的3500家客户里,有包括一千家集团性大体量客户,这些客户在生态化转型比如生态化、数字化、体验化方面有强烈的意愿,同时也愿意通过生态共创的方式与CDP展开合作。比如在服务星巴克过程中,CDP从区域业务的优化整合及流标准化流程梳理入手,通过数字化智能化平台的运营,极大提升其人力资源共享服务中心(SSC)运营效率和自动化程度。据了解,该项目获得了“中国力量”管理创新案例评选之HR科技创新类别的“创新运营效率”大奖。

  随着疫情的控制和新基建扶持计划的推出,越来越多企业客户都希望借此时机,针对未来市场的外部环境、竞争格局以及客户需求的导向变化进行相应运营模式上的调整。在侯菲律看来,这些变化都给人力资源工作者带来前所未有的机遇。CDP的代表性客户康师傅,通过创新的生态模式构建了HR共享服务从而进行数字化转型平稳过度,实现了包括全线上化无接触入职在内的HR工作流,推出了7*24小时的智能客服且和人工无缝对接,推出了面向HR服务过程管控的工单系统,利用机器人流程自动化(RPA)技术实现了考勤自动复核、上线了辅助决策的BI平台等。

  在CDP的实践中,生态共赢不是只限于企业端的连接,而是涉及到政府、园区、创投、科技公司、HR专业服务公司、企业等全价值链,由CDP集团、山东威海市人力资源和社会保障局、威海国际人力资源服务产业园三方共建的中国首个城市人力资源共享服务平台——威海城市共享人力资源服务平台项目正是按照这样的理念建立的,旨在以智能化互联网化的创新技术驱动城市数字生产力和人力资源产业的发展,全方位服务于企业和人才。威海市及人社领导可以利用大数据洞察分析预测,进行前瞻管理,精准决策。企业通过共享服务平台一网通办和全面的数字化管理,运营更加便捷高效。

  生态共赢的根本还是服务于人

  无论从公司层面、产品层面还是国家经济体层面看,要实现生态的供应,根本上需要激发个体的力量。

  谷歌通过提升员工幸福感的提升实现了56%的Productivity增长,美国作为全球第一大经济体,人力资源服务体量6.5万亿,中国同期人力资源市场市场的规模已达到4.3万亿;但在体量之外,需要看到中国的人力资源服务依然处在粗放式向精细化转型阶段。CDP集团董事长兼首席执行官王炜指出,中国人力资源数字化生态能否进一步繁荣和发展,根本上在于企业能否跳出以企业为中心,转而以员工视角,提升00后员工(即人们口中的Z世代)员工的幸福感。

  “Gen Z时代下的员工群体正在发生变化,员工需求越来越偏向于高度的多样性、追求个性与自我实现、弹性工作时间、地点等。”拜耳集团张思凡在一次医疗行业的HR高峰论坛上如此表示。互联网汽车服务行业的易车,也一直将员工视为最宝贵的财富。在疫情爆发期间,HR通过数字化的手段,第一时间为员工建立了疫情保障计划,提升福利计划,整合平台提升员工体验;从而保障了员工们身体和心理、工作和生活双重的双重平衡。

  而在企鹅杏仁集团的马丁看来,生态说到底,也以人为本进行构建的。据了解,企鹅杏仁通过强大的医疗资源优势和CDP面向企业员工的大量场景融合共创,推出了AI互联网医院的创新服务,包括健康医务室,无人仓库等一系列线上服务。这在根本上也是以员工需求为本进行开发的。

  这种人为核心的理念,正是WorkLife产品的设计出发点。在WorkLife提供的整个健康管理环节里面,员工所买到的体检,在线的理赔,填写信息,自主理赔等整个过程全部在线完成,后台HR可以看到包括年度赔付率,员工疾病分析,赔付数据分析等维度为了提升员工的幸福度,WorkLife还特地上线了企业健康舱,大大缩短员工就医时间,同样实现线上带货。

  除了员工健康舱,WorkLife还推出了总裁驾驶舱、经理驾驶舱、HR驾驶舱三大新功能,对CEO决策层、经理主管、HR、员工四位一体,进行了全方位的赋能,颠覆了传统的管理方式。

  据CDP集团联席首席运营官刘健介绍,CEO驾驶舱通过大数据的洞察,赋能CEO和整个管理层进行前瞻性管理,帮助分析到所有业务数据,做出最精准的决策和分析。经理驾驶舱可以看到所有员工互动的瞬间和整体员工的情绪指数、情绪预警,做出行为分析,形成了日常非常重要的激励、认可、互动关怀。HR 驾驶舱3.0帮助HR进行更高效的管理,包括基于全生命周期的运营管理,大数据中心的报表,所有前端的呈现,也包含CDP Eco-Saas独特的政策支持中心,所有这些融入到HR Dashboard3.0里面。

  对此,黄蔚女士表示了认同,她认为生态系统需要企业的多方联合,才能最大限度造福员工,只有员工幸福了,企业的未来发展才有保障。牢牢把握住“人”,本着价值链的打通和信任共赢的态度就可以取得真正生态的成功。

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